STUDIU DE CAZ

Alt Opel, acelasi gen de garantie

 

Radacini Motors, Service Opel in Constanta

O sa creada lumea ca avem ceva cu cei de la Radacini Motors, Service Opel in Constanta. Nu avem, dar faptele ce urmeaza sunt reale, pot fi verificate.

Bucuria initiala a cumpararii

Acum ceva vreme, un prieten din Constanta m-a anuntat foarte bucuros ca si-a cumparat masina noua, un Opel Crossland X. Nu stiu cum e masina, nu am condus-o. O sa ne scrie el cateva randuri in categoria pe care o pornim in curand ;).

Masina noua, prima problema noua

Revenind, la Constanta si Marea Neagra, in iunie cred, ma anunta omul ca masina lui are o problema. Respectiv, i se formeaza condens in blocurile optice spate, adica stopuri, fratioare. La garantie, la Radacini Constanta, cand a semnalat problema raspunsul a fost: “veniti si dumneavoastra la iarna cu ea, ca mai aveti garantie. Constatam mai bine atunci. Asta in conditiile in care masina avea mai putin de 6 luni de la livrare, deci orice defect este prezumat a fi de fabricatie.

Dupa discutia din iunie, face omul reclamatie la Opel. In doua zile primeste telefon de la seful de service: “ne scuzati, va rugam sa scuzati atitudinea angajatului nostru. Trimiteti pozele cu defectul sa rezolvam problema cat de curand. Va sunam noi sa va prezentati si verificam daca intr-adevar de formeaza condens“. 

Dupa 28 de zile (exact ca filmul), tot la Service Opel Constanta

Suntem in luna iulie, la aproximativ o luna de la discutia cu reprezentantul Radacini. Pe proprietarul de Opel inca nu l-a chemat nimeni sa ii toarne apa in stop, sa ii descante, sa verifice, sa ….ceva, orice…

Concluzie dar nu finalul…

In final, masina omului primeste apa la stop la fiecare spalare. Cele 6 luni au trecut deja. Probabil la iarna va fi bun de plata pentru ca a sesizat defectul si nu a luat masuri de limitare a pagubelor. Daca nu ar fi de plans, ar fi de ras… Nu vreau sa ma lansez in speculatii legate de calitatea produselor Opel, la calitatea ansamblarii masinilor lor. Pe mine ma inspaimanta ideea de a cumpara masina noua si sa nu pot rezolva nimic la service. Da, toate masinile “nu mai sunt cum erau odata”. “Toate sunt facute sa se strice”. “Ie proaste domne'”. Nici macar la service sa nu gasesti ajutor, asta e problema grava. Cand intra in contul dealerului cateva (zeci de) mii de euro, e bine, dar cand trebuie sa onoreze o obligatie legala, in fond…nu mai e bine…

Asa delasare si bataie de joc…mai rar. Nu stim daca e specifica Radacini, Radacini Constanta, daca e specifica Opel  (deh, masina germana), sau e pur si simplu un caz aparte…romanesc 🙁

Intr-un articol anterior povesteam cum confratii din Bucuresti ai celor de la Radacini Constanta refuzau sistematic sa rezolve in garantie niste jante de Opel Astra ce prezentau neconformitati… atunci s-a rezolvat dupa un e-mail trimis conducerii. Sa vedem ce va fi nevoie sa facem acum…

Opel – “Gandit in Germania pentru noi toti”…sau cum e sloganul?

Asteptam cu interes continuarea…

Tu ce parere ai?

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

Theme by Anders Norén

%d blogeri au apreciat: